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Entregas Rápidas e Seguras

A Sociedade Pollux S.A, comunica que neste momento, na sua Loja Online, apenas vende para Portugal Continental.


a) Prazo de Entrega


No caso dos artigos encomendados estarem disponíveis em stock, o prazo mínimo previsto da entrega, para encomendas realizadas até às 15h00 é o seguinte:

- Portugal Continental: 2 dias úteis com horário de entrega das 9 horas às 18 horas.

 

Estes prazos não serão respeitados em caso de recepção de dados incorretos, ruturas pontuais de stock, atrasos na expedição assim como outros motivos de força maior. Caso a entrega da sua encomenda esteja a tardar, mais do que o previsto, pedimos-lhe que aceda ao link “Histórico de Encomendas” na nossa página de forma a consultar o código de encomenda e entre depois em contacto com o nosso apoio ao cliente através do endereço eletrónico lojaonline.apoiocliente@pollux.pt de forma a podermos verificar a situação.

 


b) Taxas de Entrega


As encomendas terão um acréscimo de custos dos portes de envio aplicáveis conforme o seguinte quadro:


 


Preço por Volume

Peso KG

Lojas pick Me!

Home Delivery Chrono

18:00 + Lojas Pick Me!

Até 2

4.15

7.50

de 2 a 5

4.40

7.85

de 5 a 10

5.60

9.05

de 10 a 15

6.60

11.50

de 15 a 40

-----

16.65


 

 

Preço por Volume

Peso KG

Entregas em Casa!

até 1

4.65

de 1 a 5

4.75

de 5 a 10

5.60

de 10 a 20

6.80

de 20 a 30

7.80

de 30 a 40

10.50












Loja Pick-Me: A entrega será efectuada, geralmente no período da manhã até as 13 horas numa loja Pick-Me á sua escolha.


Home Delivery Chrono 18:00 + Lojas Pick Me!: Entrega será efectuada, com envio de SMS antecipado, na morada por si indicada até ás 18 horas. Caso por algum motivo não seja possível a sua encomenda será reencaminhada no dia seguinte para entrega numa Loja Pick-Me á sua escolha.


Entrega em Casa: A entrega será efectuada sem qualquer envio de SMS, na morada por si indicada até ás 18 hora. Caso por algum motivo não seja possível, há segunda tentativa, a sua encomenda será devolvida.


São excepções a estes portes de entrega as vendas de Colchões, cujo valor fixo por Colchão e entrega, é de 30€. As entregas dos Colchões apenas se fazem em Casa e em período(manhã ou tarde) a combinar. Apenas venderemos Colchões Online se aceites estas condições.


c) Problema com a Entrega:


Ao finalizar a sua encomenda, é-lhe atribuído um número que servirá de referência para qualquer consulta/reclamação que necessite fazer. Ao mesmo tempo também receberá um e-mail de confirmação com os dados do seu pedido.
Se não recebeu o seu pedido no prazo previsto, é possível que não tenha sido registado corretamente (por favor verifique que recebeu o e-mail de confirmação) ou que nos tenha fornecido dados de morada incorretos. Nesse caso, pedimos-lhe que verifique os dados do seu pedido e entre em contacto connosco caso verifique alguma incorreção.

 

d) Erros de Expedição ou Receção de Artigos em mau estado


No caso de verificar qualquer problema com o artigo que recebeu, entre imediatamente em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos retificar a situação o mais rapidamente possível. O destinatário deve sempre que detecte alguma anomalia na entrega, colocar reservas escritas na folha de entrega do transportador(Chronopost) para que depois sustente alguma possível reclamação posterior que se venha a verificar.
A Pollux assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso se venha a verificar, procederá à reparação, troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente. O artigo terá que ser obrigatoriamente devolvido na sua embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeu (completo e com todos os acessórios).
Por favor não efetue nenhuma devolução sem um contacto prévio.


e) Alteração de dados de pedido ou anulação


Para nos comunicar qualquer alteração de dados do pedido que nos enviou ou para o cancelar, pedimos-lhe que entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente com a maior brevidade possível.



Informa-se todos os clientes Pollux que no período de 15 de Novembro e 24 de Dezembro, todas as encomendas para destinos particulares, que sejam entregues ao domicílio, sempre que tenham uma primeira tentativa de entrega falhada por ausência do destinatário, passam a ser encaminhadas automaticamente para a nossa rede Pickup, sendo por isso escolhida a loja que geograficamente se encontrar mais próxima da morada domiciliária. 

O procedimento operacional instituído nestes casos manter-se-á: o condutor-distribuidor deixará ficar um aviso de passagem na caixa de correio, indicando que não se encontrava ninguém no domicílio para se processar a entrega. Posteriormente o cliente receberá então um SMS ou email que lhe indicará qual a loja em que poderá proceder ao levantamento da encomenda, tendo 10 dias para o fazer, no horário que lhe seja mais conveniente. 

Salientamos que a rede de lojas Pickup aderentes à transportadora com quem trabalhamos(Chronopost) cobrem 95% da população nacional numa distância inferior a 15 minutos.

Pedindo desde já desculpa por algum incomodo causado esta alteração complementar deve-se ao acréscimo de trafego de altura Natalícia e pensamos que partilhamos consigo uma boa solução.