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Perguntas Frequentes

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  • 1 - Como aceder à minha ficha de registo?

    Se necessitar consultar ou alterar os dados de registo, aceda ao link "registo" na parte superior da nossa página e introduza o seu e-mail e password de forma a visualizar a sua ficha de cliente.

    Faça as alterações que pretender e clique no botão "aceitar" para poder confirmar os dados e finalmente "continuar" para confirmar a alteração.

  • 2 - O catálogo de produtos disponíveis no website é mesmo que o das lojas físicas?

    Trabalhamos diariamente para disponibilizar uma informação correta e atualizada sobre o nosso catálogo de produtos Online mas nem sempre podemos garanti-lo integralmente. Quando ocorrer discrepâncias entre a informação apresentada no website sobre um determinado produto e as características reais do mesmo, o cliente tem direito à resolução do contrato com a devolução de todos os montantes pagos.

     

    Da mesma forma, também os preços mostrados podem estar sujeitos a erros de apresentação pelo que se na altura da expedição da sua encomenda for detetada uma diferença e caso seja superior, oferecemos-lhe a opção de aceitar ou não a nova proposta.

     

    Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

     

    A oferta de produtos na loja Online é independente das lojas físicas e portanto nem sempre coincidindo. Caso não tenhamos disponibilidade de algum produto encomendado, o cliente será informado do cancelamento da sua encomenda tendo direito ao reembolso de todas as quantias pagas.

  • 3 - Qual a política de preços e promoções da loja Online?

    Os preços e promoções aplicados aos produtos do seu pedido serão os indicados na página web no momento de realizar a sua compra, independentemente das ofertas ou promoções existentes no dia da entrega do pedido.

     

    Todas as promoções em vigor na nossa loja Online, assinaladas com preço "antes" e com preço "agora" são limitadas ao stock existente. Todos os pedidos efetuados pelos clientes estão sujeitos a confirmação física de existências devido à impossibilidade de garantir a integral atualização em tempo real da plataforma Online.

     

    Quer a política de preços, quer de promoções da loja Online, são independentes das lojas físicas Pollux.

  • 4 - Como enviar uma encomenda para uma morada diferente da minha habitual?

    Poderá escolher uma morada de entrega diferente da indicada na ficha de registo. Por defeito a página mostrará a morada da ficha de registo/cliente no entanto poderá optar por enviar o seu pedido para qualquer outra morada à sua escolha (o seu local de trabalho, casa de um familiar, etc.), através da opção "enviar para outra morada".

     

    No caso de ser a sua primeira compra, os campos de morada estão em branco e será necessário preenchê-los com os dados da morada que pretende. Para mais informações detalhadas consulte o menu na opção "como comprar".

  • 5 - Quais os gastos de envio aplicáveis ao meu pedido?

    Consulte a tabela aqui.

     


  • 6 - Que meios de pagamento são aceites?

    • Transferência bancária através do NIB: 0079 0000 30407729101 13
    • Cartão de Crédito – VISA ou MasterCard.
    • Em dinheiro ou MB - no caso de recolher a sua encomenda numa das nove lojas físicas Pollux.

  • 7 - Qual o prazo de entrega do meu pedido?

    Os prazos estimados de entrega são os seguintes, caso a encomenda se realize até às 15h00 e os artigos escolhidos estiverem disponíveis em stock.

     

    Portugal Continental: 48h com horário de entrega das 9h às 18h

    Portugal Ilhas: 72h com horário de entrega das 9h às 18h

     

    Estes prazos são respeitados exceto em caso de dados incorretos de morada ou motivos de força maior.

    Caso a entrega da sua encomenda esteja a tardar, mais do que o previsto, pedimos-lhe que aceda ao link "estado da encomenda" na nossa página de forma a consultar o seu Nº de pedido e entre depois em contacto com o nosso apoio ao cliente através do endereço eletrónico lojaonline.apoiocliente@pollux.pt de forma a podermos verificar a situação.

  • 8 - Como posso levantar a minha encomenda numa das vossas lojas?

    Para levantamento nas nossas lojas físicas aguarde até receber um e-mail de confirmação de que o seu pedido está disponível para levantamento antes de se deslocar à loja.

  • 9 - Não recebi a minha encomenda no dia previsto, com quem contacto?

    Ao finalizar o seu pedido, é-lhe atribuído um número que servirá de referência para qualquer consulta/reclamação que necessite fazer.

    Ao mesmo tempo, receberá também um e-mail de confirmação com os dados do seu pedido.

     

    Se não recebeu o seu pedido no prazo previsto, é possível que não tenha sido registado corretamente (por favor verifique se recebeu o e-mail de confirmação) ou que nos tenha fornecido dados de morada incorretos. Nesse caso, pedimos-lhe que verifique os dados do seu pedido e entre em contacto connosco caso verifique alguma incorreção.

  • 10 - Como posso fazer uma troca ou devolução?

    Os artigos à venda nas nossas lojas estão garantidos por importantes e prestigiadas marcas comerciais. Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes. Se quando receber a sua encomenda não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias a contar da data de receção para executar o seu direito de troca ou devolução.

     

    Para fazê-lo envie um e-mail para lojaonline.apoiocliente@pollux.pt e será informado das opções disponíveis. Não nos envie o seu produto para troca ou devolução sem um contacto prévio pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente.

     

    As condições de aceitação de devoluções podem ser consultadas aqui.

  • 11 - Como contactar o serviço Pollux de apoio à loja Online?

    Apoio ao cliente – lojaonline.apoiocliente@pollux.pt para temas relacionados exclusivamente com o serviço de compras Online ou se desejar conhecer a situação da sua encomenda.

  • 12 - Como posso pedir assistência técnica para um artigo que comprei na loja Online?

    Para solicitar a assistência técnica dentro do período de garantia do seu equipamento, envie-nos um e-mail para lojaonline.apoiocliente@pollux.pt com a respetiva fatura da compra.

     

    No caso de equipamentos fora de prazo de garantia, pedimos-lhe que se dirija a uma das nossas lojas com o equipamento em questão de forma que o possamos enviar para o centro reparador ou contacte diretamente os centros de assistência técnica das marcas. Consulte o website do fabricante para mais informação.

  • 13 - Como encontrar um artigo?

    Menu de navegação

    Para encontrar um artigo pode navegar entre as categorias identificadas no site como: Casa de Banho, Cozinha, Quarto, Sala, Arrumação e Limpeza, Exterior e Lazer, através deles acedem-se às distintas classificações e agrupamento de produtos;

     

    Pesquisa

    Também é possível utilizar a procura situada no topo do website, colocando o termo pretendido dentro da caixa "Pesquise aqui", o resultado da pesquisa mostrará os artigos disponíveis em função do termo de busca introduzido.

     

    Ficha do produto

    Uma vez encontrado o artigo poderá ver mais informações clicando sobre o seu nome ou sobre a sua imagem. Deste modo, acede-se à ficha de produto que dispõe das características detalhadas, promoções em curso, outros produtos relacionados, acessórios, etc.

  • 14 - Como efetuar um pedido?

    Encomendas/Registo:

    Para efetuar encomendas no nosso website poderá fazê-lo de duas formas:

    • Registar-se colocando os seus dados e depois proceder à respetiva encomenda;
    • Poderá navegar pelas categorias adicionando os produtos que pretende e no final preenche os seus dados de identificação necessários para proceder com a encomenda.

     

    Adicionar um artigo ao cesto:

    Depois de encontrar o produto que pretende basta colocar a quantidade pretendida e clicar no botão "Adicionar".

     

    Cesto de Compras:

    No canto direito superior visualiza os artigos que adicionou ao cesto, caso já tenha terminado as suas compras basta clicar em "Confirmar Cesto".

    De seguida visualizará os produtos e as respetivas quantidades que selecionou, bem como o total a pagar.

    Poderá nesta altura continuar a comprar clicando no respetivo botão ou se pretender finalizar a encomenda clique no botão " Comprar com Segurança".

  • 15 - Como pagar um artigo?

    • Transferência bancária através do NIB: 0079 0000 30407729101 13
    • Cartão de Crédito – VISA ou MasterCard.
    • Em dinheiro ou MB - no caso de recolher a sua encomenda numa das nove lojas físicas Pollux.

  • 16 - Como conhecer a situação de um pedido já realizado?

    Para ter conhecimento da situação de uma encomenda aceda à sua conta e clique em "Histórico de Encomendas".

    Ainda em "Histórico de Encomendas" poderá visualizar todo o seu histórico de encomendas.

  • 17 - Continua com dúvidas?

    Contacte-nos através do nosso email ou preencha o nosso formulário que responderemos à sua questão assim que possível.